1、病人到達醫(yī)院，保安指引病人停車 　　 　　2、病人進入門診樓后，導(dǎo)醫(yī)微笑迎賓、詢問病人需求，協(xié)助辦理就診卡并通知分診導(dǎo)醫(yī)。 　　 　　3、分診導(dǎo)醫(yī)根據(jù)病人需求，引領(lǐng)病人至相應(yīng)診室就診。 　　 　　4、醫(yī)生、醫(yī)助做自我介紹，了解病人病史，做相應(yīng)的檢查，根據(jù)需要開具檢查單。 　　 　　5、病人根據(jù)檢查單帶病人到相應(yīng)科室完成檢查。 　　 　　6、返回診室由醫(yī)生查看檢查報告單，并向患者分析報告單。 　　 　　7、①醫(yī)生根據(jù)病情需要開藥或提出指導(dǎo)意見，告知用藥的必要性、使用方法、不良反應(yīng)及注意事項。 　　 　　     ②醫(yī)生向患者分析病情，提出治療方案，根據(jù)病情需要開具入院通知單。 　　 　　8、①（無需入院）醫(yī)助根據(jù)病情需要預(yù)約下次就診時間，送病人離開診室 　　 　　     ②（需要入院）醫(yī)助協(xié)助病人辦理入院，通知病區(qū)做好接待準備，門診醫(yī)生向住院部醫(yī)生介紹病人情況。 　　 　　9、醫(yī)助協(xié)助病人辦理入院后引領(lǐng)至住院部護士站與護士交接。 　　 　　10、病人入院后，護士首先介紹房間的設(shè)備、設(shè)施及注意事項并進行宣教，同時通知病人助理到場并填好個性化服務(wù)調(diào)查表。 　　 　　11、護士通知醫(yī)生、麻醉師等相關(guān)科室人員（相關(guān)科室人員按照職責(zé)要求開展工作）。 　　 　　12、手術(shù)術(shù)前多學(xué)科的討論。 　　 　　13、術(shù)前專家及手術(shù)團隊訪視。 　　 　　14、鼓勵病人自己走進手術(shù)室（平板車跟著保障），維護病人尊嚴，減輕病人心理壓力。 　　 　　15、手術(shù)室門口應(yīng)有相關(guān)人員迎接，巡回護士給予鼓勵、安慰。 　　 　　16、手術(shù)室、手術(shù)床、手術(shù)器械、使用的液體及物品應(yīng)保持恒溫（37±2℃），手術(shù)過程有專人陪護。 　　 　　17、術(shù)后送回病房（根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行），開始術(shù)后的常規(guī)護理，病人助理每天訪視病人，了解病人所需，接收病人反饋并適時進行調(diào)整及相關(guān)的協(xié)調(diào)。 　　 　　18、麻醉的疼痛管理（5+5+5）多模式鎮(zhèn)痛，把疼痛控制在醫(yī)學(xué)標準的“無痛”范圍，指導(dǎo)促進病人術(shù)后腸鳴音恢復(fù)，早進水、早進食。 　　 　　19、術(shù)后個性化康復(fù)方案。 　　 　　20、早下地評估及術(shù)后早下地。病人在完成術(shù)后早下地后，會由醫(yī)護人員以病人口吻為親屬念一封信，增加病人的儀式感，讓他們更有信心。 　　 　　21、術(shù)后一體化查房。查房流程、醫(yī)生與責(zé)任護士一起查房，要求醫(yī)生坐在病人床旁邊，并有肢體接觸，由護士向醫(yī)生匯報病人病情情況，內(nèi)容包括、生活、心理、疼痛、生命體征、健康指導(dǎo)等。醫(yī)生做全面檢查，檢查結(jié)果是否同責(zé)任護士匯報的相同。 　　 　　22、術(shù)后的營養(yǎng)指導(dǎo)、心理咨詢及全方位的康復(fù)指導(dǎo)。 　　 　　23、病人助理的訪視及調(diào)查。 　　 　　24、出院當日，為病人做出院宣教，指導(dǎo)病人出院后的家庭護理，幫助病人實現(xiàn)醫(yī)院到家的過度，協(xié)助病人辦理出院。 　　 　　25、病人助理出院前訪視 　　 　　請病人對服務(wù)進行評價，并留下寶貴意見或建議，揚長避短。 　　 　　26、出院后，病人管理中心會根據(jù)病人情況定期進行電話或隨訪人員上門訪視，為病人提供持續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。